ضمان استرداد المال خلال 14 يوماً
إن دفعت للانضمام إلى مجتمع ولم يكن كما توقّعت، فاطلب منّا ذلك خلال 14 يوماً من الخصم ونعيد لك المبلغ كاملاً. ولست مضطراً لذكر سبب. ويسري الضمان على أول خصم لك في مجتمع ما؛ وهو وعد ننفّذه يدوياً، فيُمنح بمراسلتنا لا بزر داخل المنتج.
كيف تطلب الاسترداد
أرسل بريداً إلى support@komunti.com من العنوان المسجّل في حسابك، واذكر اسم المجتمع وتاريخ الخصم. هذا كل ما نحتاجه؛ والفاتورة موجودة أصلاً في صفحة الفوترة إن أردت إرفاقها.
ماذا يحدث بعد ذلك
يقرأ طلبك شخص حقيقي، ونسعى للردّ خلال يومي عمل. وإن وافقنا، عاد المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي دفعت بها، ويظهر عادة في كشف بنكك خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل. وإن لم تعد تلك الوسيلة قادرة على استلام الأموال، أضفنا المبلغ إلى رصيدك في كومنتي وأبلغناك بذلك.
ماذا يحدث لوصولك
الاسترداد الكامل ينهي عضويتك في ذلك المجتمع فوراً: يتوقف وصولك، والعودة لاحقاً تعني انضماماً جديداً. أما الاسترداد الجزئي — حين نعيد جزءاً من خصم على سبيل حسن النية — فيُبقي عضويتك كما هي.
التجديدات بعد أول خصم
يغطي الضمان الخصم الذي بدأت به عضويتك، لا كل تجديد يليه. والتجديد معلن بالتاريخ الظاهر في صفحة الفوترة، وطريقة تجنّبه هي الإلغاء قبل حلوله. وإن فاجأك تجديد فراسلنا على أي حال: نحن نقرأ كل طلب، ونفضّل إصلاح الأمر على الجدال فيه.
الإلغاء بدل الاسترداد
افتح المجتمع، وانتقل إلى الفوترة، ثم ألغِ. تتوقف التجديدات فوراً، ولا يتوقف وصولك. تحتفظ بالمجتمع حتى نهاية الدورة التي دفعت ثمنها بالفعل، ويمكنك استئناف التجديد من الشاشة نفسها في أي وقت قبل ذلك. والإلغاء لا يردّ أبداً قيمة الدورة التي أنت فيها؛ فإن أردت استرداد ذلك المبلغ فاطلب الاسترداد أيضاً.
الفترات التجريبية المجانية
لا يُخصم شيء خلال الفترة التجريبية المجانية، فلا شيء لاسترداده. ألغِ قبل آخر يوم فيها ولن يُؤخذ منك أي مبلغ. وإن تحوّلت التجربة إلى اشتراك ولم تكن تريد ذلك، فإن ضمان 14 يوماً يغطي ذلك الخصم الأول.
إن أُوقف مجتمع أو أُغلق
حين يوقف كومنتي مجتمعاً، نوقف فوترة أعضائه الدافعين اعتباراً من نهاية دورتهم الحالية. وتحتفظ بوصولك للدورة التي دفعتها بالفعل. وإن أُغلق مجتمع نهائياً في منتصف دورة دفعت ثمنها، فراسلنا: نردّ إليك الجزء الذي لم تستفد منه.
المشتريات لمرة واحدة
الشراء الذي ليس اشتراكاً — وصول دائم، أو دورة واحدة، أو ملف قابل للتنزيل — غير مشمول بضمان 14 يوماً، لأنه لا يوجد تجديد يحميك منه. ومع ذلك يمكنك أن تطلب: نحن نقرأ كل طلب ونصدر استرداداً فعلاً حين يكون الشراء معيباً أو موصوفاً وصفاً مضلّلاً أو مكرّراً بالخطأ. والاسترداد الكامل لشراء لمرة واحدة يزيل الوصول إلى ما اشتراه.
متى نرفض
يمكننا رفض طلب خارج المدة ولا سند له غيرها، أو طلب يظهر نمطه أن الضمان يُستخدم مراراً لأخذ محتوى مجتمع ثم الانصراف. وسنخبرك بأيّ الحالتين هي، ولماذا.
قبل أن تتصل ببنكك
الاعتراض البنكي ينهي وصولك إلى المجتمع فوراً وهو أبطأ لك من مراسلتنا. اكتب إلى support@komunti.com أولاً؛ فالاسترداد الذي نصدره مباشرة يُسوّى عادة قبل النزاع بوقت طويل.
التواصل
كل أسئلة الاسترداد والإلغاء تُرسل إلى support@komunti.com.